Emner
| Her er du: Forside » Kvalitetsudvikling » Kommunale Kvaliteter | ||
|
Kommunale Kvaliteter
|
||||||||||||||||||||||||||||
| Inddragelse af medarbejdernes viden og erfaringer i udviklingen af kvaliteten i den offentlige service
Baggrund og formål Regeringen fremlægger i sommeren 2007 en strategi for en kvalitetsreform. På den baggrund har KL og KTO taget initiativ til at sætte fokus på det 5. tema i kvalitetsreformen 'Ledelse, medarbejderinddragelse og motivation' ved at finde og fremvise en række god praksis cases på, at der allerede lokalt i kommunerne er fokus på udviklingen af kvaliteten af serviceområderne i den offentlige sektor. Analyseinstituttet Gad’s Research har i arbejdet med undersøgelsen kunnet fastslå, at der i 97 % af kommunerne foregår kvalitetsudviklingsprojekter inden for enten skole-, dagpasning- eller ældreområdet. God praksis eksempler Eksempler her på hjemmesiden har fokus på: 'Personalets inddragelse og nyttiggørelse af deres viden og erfaringer fra det daglige professionelle arbejde med borgerne med henblik på udviklingen af den offentlige service.' Desuden bidrager udviklingsprojektet Kvalitet i Fællesskab med eksempler på kvalitetsudvikling gennem inddragelse af medarbejdere og brugere/borgere. De udvalgte cases er inden for tre sektorer: For hvert af de tre sektorområder er der 'spydspids cases' af høj og inspirerende kvalitet, der viser gode modeller og eksempler på såvel bruger- som medarbejdertilfredshed som på hvordan medarbejderne har været inddraget i udviklingen af området. Derudover er der en underskov af cases for hvert af de tre sektorområder, som viser, at der er en mangfoldighed af cases. Vores udgangspunkt er at forbedring af kvaliteten af de offentlige serviceydelser sker bedst, hvis de ansatte spiller med og har en rolle i udviklingen af deres arbejdsopgaver. Vi håber, at de gode eksempler kan inspirere ledere og medarbejdere på tværs af kommunegrænser og institutioner til at bruge udviklingsmetoder, der inddrager medarbejdernes viden og erfaring i udviklingen, ledelsen og tilrettelæggelsen af det daglige arbejde. Vi håber også at det giver et nuanceret billede af effekten af den mangfoldighed af modeller og metoder, som kommunerne arbejder med for at kvalificere servicen.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||
Konsulent Allan Hauge Nielsen,
KTO, Kommunale Tjenestemænd og Overenskomstansatte, 
|
Offentliggjort: 31. marts 2007Opdateret: 24. juni 2009 |