Borgerservice i en sofa med 2 kopper kaffe eller et klik på i-Phonen
Borgerservice er i forandring og kræver forankring. Borgernes forventninger og kommunernes personale og IT-systemer skal synkroniseres.

Nye erfaringer og store økonomiske udfordringer gjorde det nødvendigt, at vi startede et nyt strategisk arbejde.

Vi udvalgte 60 personer inden for borgerservice til at definere og beskrive billeder af den borgerservice, vi kan og skal give borgerne i 2015 med afsæt i nuværende erfaringer og den økonomiske situation. Udviklingen blev påbegyndt på eksklusivt strategi-kickstart, som blev afholdt den 4. marts 2010.

Hvilke mål vi skal nå, og hvilke veje vi kan gå?
På Kickstarten i marts 2010 udviklede vi overordnede strategiske løsninger, der tog højde for de markante forandringer, der vil komme til at ske i Borgerservice de kommende år:

• Besparelser på mere end en 1/2 milliard kroner hvert år i kommunekasserne.
  
• Den digitale udvikling i det offentlige og hos borgerne selv overhaler de løsninger, vi bruger i dag.
  
• Borgernes forventninger om bedre service er reelt ikke afstemt efter hvilken service, man kan få og skal have - borgernes forventninger til service udspringer ofte af den service, de oplever andre steder.

24. august 2010 Inspiration til nye strategier - Borgerservice 2015 Borgerservice vil blive udsat for markante forandringer i de kommende år. Strategi­guiden giver idéer til dem, der skal udvikle kommunens borgerservic... Læs mere

Tilbage